本文目录
随着互联网科技的快速进步，电商行业得到了前所未有的迅猛发展。尤其在智能手机普及之后，抛开了地域、时间、网络的限制，各大网购平台深得网民的喜爱，人们对网络购物的需求不断增加也就使得越来越多的人投入到电商行业，网店对客服的需求自然而然的跟着增加。为了解决这个问题，明智的店主选择了客服外包服务。
那么，客服外包的发展趋势是怎样的呢?
互联网的发展，智能手机的普及，不少家庭里的老人都已经学会使用手机进行网购，未来只能是更多的人使用网购这种方式，况且网购的形式也多种多样，现在很火的有直播带货，手机小程序、手机购物APP、客服引导、网页推荐等等，跟我们去商场、实体店买东西没有什么不同。有需求就有市场，并且这个市场潜力无穷，网络发展、科技进步，移动设备的普及等多方面条件的加持，网络购物具有很强的发展前景，客服外包作为电商的衍生行业，自然也能得到发展。
①控制成本，优化人资，精简环节
招聘一个客服人员，除了需要支付基本的薪资外，还要有办公场地、办公设备、员工福利等多项支出，按一个月每人4000-5000元（不同城市费用不同算），一个网店的客服人员配置起码要两人起，按照2人算，电商企业在客服人员上的年支出就是将近10万。如果是电商企业的产品具有明显的淡旺季差异，那么在淡季时候，客服人员空闲时候的成本就会凸显得更大一些。
营销活动周期内，专业的客服人员十分抢手，网店要想在短期内招到成熟的客服人员并不是那么容易，比如618、双十一、双十二、年终冲量等活动期间，市场对客服的需求就会出现短期内激增的情况，店铺要是自己招聘客服人员，不仅需要提前一两个月甚至两三个月就开始准备，还不一定能达到预期的效果，而且人员薪资开销还大，并且如果只是短期的招聘还不一定能招到足够的人员。所以在这种营销活动期间外包就是最好的选择，操作简单，减少招聘压力，节省人员支出。
①客服外包团队，都有专业的销售话术和聊天技巧，而且响应时间也比较快，当网店的客户有疑问，需要咨询客服的时候，客服可以在第一时间的解答客户的疑问，不浪费每一个客户资源。山东红袖集团通过专业完善的客服培训机制，内部考核机制和晋升机制，减少人员流失，保障客服人员的稳定性。
②客服外包服务覆盖全天各时段，根据客户需求最长可提供365*24H全时段服务。山东红袖外包商表示：在线时间是客服外包的一个显著优势。通过全天全年无间隙在线服务方式，不会为商家错过任何一笔订单。
③专业的外包团队可以大大的降低店铺的成本。比自聘客服节省人力物力和财力，店铺只需要考虑提供客服外包团队服务费用即可，把店家的客服成本降到最低。
④客服外包公司培训机制、福利待遇、人才系统健全成熟，保证了客服人员的稳定性，避免了店铺在人员流失，缺岗空岗上的担忧和损失。
综上，客服外包行业是科技进步催生的产物，也是市场发展的需求所向，是时代进步发展的必然趋势。
随着客服外包行业的发展，对外包公司的规则限制、服务要求也越来越高，服务质量差、客服在线时间不能保证、收费不合理的外包公司必然是经不起时间考验的。所以客服外包公司的管理只有越来越正规，服务只有越来越全面，效果只有越来越出彩，才能获得商家的信任。
1、客服行业的发展前景可谓强大，在电商的支持下，只会越来越需要客服。
2、目前中国约有500万全职客服，客服行业市场规模约4000亿元，智能客服市场约将达到500亿—800亿元。
3、随着我国电子商务的快速发展以及用户体验的不断提升，市场对于客户服务的需求以及期望都在不断提升。客服人员作为商家与消费者沟通的桥梁，往往承受着来自两边客户的压力。客服岗位的准入门槛虽然较低。
4、但却在企业中起着重要的作用。站在人力资源的视角，我们从客服岗位出发，从客服行业的产业链、客服岗位画像及用工方式来共同探究当前客服行业的现状及未来趋势。首先，从客服行业产业链来看，客服行业产业链上游基础设施环节主要由IaaS云计算厂商。
5、电信运营商以及硬件设备厂商构成。中游技术提供商主要包括PaaS层云通讯公司和AI语音技术公司。中游客服产品提供商包括云客服、客服机器人厂商，以及成立较早的传统呼叫中心和客服软件厂商。
6、中下游的IT软件及系统集成商多存在于一些传统行业，产品公司要服务这些行业的大客户一般很难绕开集成商。
摘要：在线客服系统的搭建模式有三种，分别为公有云、私有云、混合云，其中公有云模式，搭建成本低，可以说是用户量最大的一种智能客服系统建设方式，私有云模式搭建初期投入高、部署时间长、维护成本高，一般不适合中小企业选用。随着科技的继续发展，在线客服系统的发展趋势是类似网眼的边浏览页面边沟通方式，即对话窗口就在被浏览的页面内，更方便！具体的关于在线客服系统的信息快到文中来看看吧！一、在线客服系统的搭建模式及注意事项有哪些
在线客服系统的搭建模式可以分为公有云、私有云、混合云三种模式：
1、公有云模式，搭建成本低，可以说是用户量最大的一种智能客服系统建设方式。企业只需按需申请座席账号即可，企业座席登陆网址就能使用。在线会话分配，会话转接，会话管理等功能满足企业日常办公需要，还有客服机器人辅助座席办公，大大提高工作效率。
2、私有云模式，也称为自建智能客服系统。有的企业不想要云客服，希望本地化部署，这种私有云模式属于定制型方案。私有云模式可以更好地保证系统安全性和数据的加密性，但是私有云模式搭建初期投入高、部署时间长、维护成本高，一般不适合中小企业选用，选择私有云模式的大多是财力雄厚的大型公司。
3、混合云模式，这种方式主要是帮助企业实现数据本地化，确保数据安全。这种模式适合无力自建智能客服系统但是又注重自身数据安全的企业使用。
二、在线客服系统的发展趋势是什么
随着互联网的发展，已经网络营销模式重要性的凸显，在线客服系统会成为网络营销的重要工具，也是提示企业网站形象，加强企业与访客互动的必备工具。
网页即时通信的技术和方式也越来越先进，过去都是弹出文字对话页面，客户不能同时浏览产品，切换窗口麻烦且可能错过发过来的对话消息，未来主流将发展成为类似网眼的边浏览页面边沟通方式，即对话窗口就在被浏览的页面内，可最小化、最大化，快速、专业的在线客服需要优化的技术和完善的网络环境来实现，这也是以后在线客服供应商需要面对的技术问题。
目前中国约有500万全职客服，客服行业市场规模约4000亿元，智能客服市场约将达到500亿—800亿元。
呼叫中心发展为智能客服奠定潜在市场基础
在呼叫中心需求领域和需求规模不断上升，以及新一代科技技术渗透到各行各业，改变各领域服务需求方式的情况下。为了适应新形势发展，满足多元化、现代化呼叫中心的需求，呼叫中心开始进行智能化改造/新建，以“智能机器人”，“云服务”，“全渠道”，“全媒体”，“声纹识别”等新型技术开始融合到呼叫中心系统中，第六代和第七代呼叫中心也正式进入市场应用阶段。
呼叫中心智能化趋势的发展，使得各大企业加大了对呼叫中心的投资规模。数据显示，近年来，我国呼叫中心的投资规模呈快速上升趋势，2010年仅为594亿元，至2018年上升至2185亿元，增长了两倍多，年复合增长率达17.4%。巨大的呼叫服务需求为智能客服的潜在市场奠定了基础。
——以上数据来源于前瞻产业研究院《中国呼叫中心产业市场前瞻与投资战略规划分析报告》。
